Cas Free — la communauté des Free Notes
Le succès de Free vient des « Free Notes » : des clients qui faisaient gratuitement marketing, installation et SAV, mobilisés par l'impact social et économique de l'offre ; en sur-monétisant (prix peu à peu alignés sur Orange), Free a détruit cette communauté — le churn dépasse désormais celui d'Orange.
« Le succès de Free, c'est les Free Notes. »
— 🎙 Séance 1 · 0:14:49